START 

UTBILDNINGAR
> Kommunikation
> Skriva journalistiskt
> Allt är service
> Effektivare arbetsgrupp
> Presentationsteknik
> Utvsamtal i team
> Media


EXPERTAKUTEN

FÖRELÄSNINGAR

TÄNKT OCH OTÄNKT

REFERENSER

KONTAKT

Alla är vi kunder och allt är service

Det spelar ingen roll vilken bransch vi arbetar i, det finns alltid kunder. Även om de kallas för något annat. Patienter, brukare, klienter, elever, passagerare, medborgare, medlemmar, ja, listan kan göras lång på benämningarna som finns för just kunder. Och även om exempelvis eleven inte ger sin lärare betalt i kontanter varje månad, så är det ändå tack vare eleven som skolan får sina anslag och läraren sin anställning och lön.

Eftersom kunden är viktig för alla vårs försörjning är det också väldigt viktigt att vi tar hand om kunden på rätt sätt. Och om det finns många benämningar på kund, så finns det minst lika många typer av kunder som kräver olika former av service och bemötande.

Kursinnehåll:
Identifiering av mina kunder och deras behov
Varför begriper inte alla det jag säger? Kommunikationens grunder.
Kroppsspråk och bemötande
Olika kundtyper kräver olika saker
Min egen personlighet och hur jag uppfattas
Klagomålet – en gåva. Ständiga förbättringar ett måste
Kunden har alltid rätt, eller? Träna ditt tålamod och din ödmjukhet
Det är inte mitt bord, det är allas. Samarbete och förståelse förbättrar resultatet

Målgrupp: Alla

Kursen ger dig: Förståelse för kunders och ditt eget beteende, samt insikt om hur viktigt bemötande, kommunikation och samarbete är för ökad effektivitet, arbetsglädje och ekonomiskt resultat.

Omfattning: En till två dagar, beroende på önskat innehåll.

Ja, det låter intressant. Var snäll och kontakta mig.